지난주에 늦은 밤 택시를 탔는데, 평소보다 요금이 유난히 많이 나와서 당황했던 적이 있어요. 택시 부당요금 신고 방법을 몰라서 그냥 넘어갈 뻔했는데, 알고 보니 생각보다 간단하게 신고할 수 있더라고요.
이번 글에서는 2026년 기준으로 택시 부당요금 신고 방법과 처리 절차, 그리고 환불받는 방법까지 상세하게 정리해드릴게요. 실제로 제가 신고해본 경험도 함께 공유할 테니 끝까지 읽어보세요.
◆ 택시 부당요금이란? 어떤 경우에 해당할까
택시 부당요금은 정당한 사유 없이 정해진 운임보다 더 많은 요금을 받는 행위를 말해요. 택시운송사업의 발전에 관한 법률 제16조 제1항 제2호에 명시되어 있답니다.
▸ 부당요금에 해당하는 대표적인 사례들
✔️ 미터기를 켜지 않고 요금 부르기: 가장 흔한 사례예요. "여기까지 5만 원입니다"라고 임의로 요금을 정하는 경우죠.
✔️ 미터기 조작: 미터기를 빠르게 돌아가도록 조작해서 실제보다 높은 요금을 청구하는 경우예요.
✔️ 고의적인 우회: 일부러 먼 길로 돌아가서 요금을 높이는 경우예요.
✔️ 잘못된 할증 적용: 시외할증이 적용되지 않는 구간인데도 할증을 받는 경우예요.
✔️ 카카오택시 자동결제 오류: 예상 요금보다 훨씬 높은 금액이 자동결제되는 경우예요.
◆ 택시 부당요금 신고 방법, 단계별로 따라하기
택시 부당요금 신고 방법은 생각보다 간단해요. 지역에 따라 조금씩 다르지만, 기본적인 절차는 동일하답니다.
▸ 1단계: 증거 자료 수집하기
신고하기 전에 먼저 증거 자료를 챙겨야 해요. 이게 가장 중요한 단계예요.
✔️ 택시 차량번호 (필수): 꼭 메모해두세요. 영수증에도 나와 있어요.
✔️ 영수증: 택시에서 꼭 받아서 보관하세요.
✔️ 승하차 장소 및 시간: 정확하게 기록해두세요.
✔️ 동영상 또는 녹음파일: 가능하면 당시 상황을 녹음하거나 영상으로 남겨두세요.
✔️ 카카오택시 기록: 카카오택시를 이용했다면 앱에 남은 기록을 캡처하세요.
▸ 2단계: 지역별 신고 창구에 연락하기
거주 지역에 따라 신고 창구가 달라요. 아래 표를 참고해서 해당 번호로 전화하시면 돼요.
▸ 3단계: 민원 접수하기
120번으로 전화하면 상담원이 친절하게 안내해줘요. 준비한 증거 자료를 바탕으로 다음 정보를 제공하면 돼요.
✔️ 신고인 인적사항 (이름, 연락처)
✔️ 위반 일시 및 장소
✔️ 위반 차량번호
✔️ 택시 회사명 (영수증에 표시)
✔️ 운전자 성명 (알고 있다면)
✔️ 위반 내용 상세 설명
◆ 택시 부당요금 처리 절차, 얼마나 걸릴까
신고를 하면 어떤 과정을 거쳐서 처리되는지 궁금하시죠? 택시 부당요금 신고 후 처리 절차는 다음과 같아요.
▸ 처리 절차 4단계
전체 처리 기간은 보통 4주에서 8주 정도 걸려요. 인천시의 경우 공식적으로 4~8주 소요된다고 안내하고 있답니다.
▸ 행정처분 내용
부당요금 징수가 인정되면 다음과 같은 처분이 내려져요.
✔️ 운수종사자: 과태료 20만원 및 경고
✔️ 2년 내 반복 위반 시: 가중 처벌 (삼진아웃제)
✔️ 미터기 조작의 경우: 컴퓨터사용사기죄로 형사처벌 가능
✔️ 3회 위반 시: 운수종사자 자격 취소
◆ 택시 부당요금 환불 받는 방법
신고만으로는 요금을 돌려받을 수 없어요. 환불을 받으려면 추가 절차가 필요하답니다.
▸ 환불 요청 방법
부당요금을 환불받으려면 다음 기관에 별도로 요청해야 해요.
✔️ 법인택시: 해당 택시회사에 직접 연락해서 환불 요청
✔️ 개인택시: 택시운송조합에 연락해서 환불 요청
✔️ 카카오택시: 카카오모빌리티 고객센터에 문의 (1644-9282)
▸ 카카오택시 부당요금 대응 방법
카카오택시를 이용했다면 다음 절차를 따라해보세요.
✔️ 1단계: 호출 초반에 택시 기사 연락처를 캡처해두기
✔️ 2단계: 경로지 이탈 여부 확인하기
✔️ 3단계: 승차 전 예상 금액을 미리 캡처하기
✔️ 4단계: 하차 후 실제 청구 금액 캡처하기
✔️ 5단계: 카카오택시 앱 또는 고객센터로 신고하기
기사님 연락처는 앞의 *23#을 제거한 후 전화하면 직접 통화할 수 있어요. 가능하면 통화 내용을 녹음해두는 게 좋답니다.
◆ 자주 묻는 질문 (FAQ)
▸ Q1. 차량번호를 기억 못 했는데 신고할 수 있나요?
카카오택시를 이용했다면 앱에 기록이 남아있어서 신고 가능해요. 일반 택시는 카드 결제 기록으로 차량번호를 확인할 수 있어요. 티머니 고객센터(1644-1188)에 연락하면 도와줍니다.
▸ Q2. 신고하면 기사님이 제 정보를 알 수 있나요?
신고 내용은 기밀로 처리되지만, 행정처분 과정에서 일부 정보가 공개될 수 있어요. 하지만 개인 연락처 같은 민감한 정보는 보호됩니다.
▸ Q3. 영수증이 없어도 신고 가능한가요?
가능은 하지만 증거가 약해져요. 차량번호, 승하차 시간과 장소, 결제 내역 등 다른 증거로 보완할 수 있으면 신고할 수 있어요.
▸ Q4. 심야할증은 몇 시부터인가요?
2026년 기준으로 서울 택시는 밤 10시부터 새벽 4시까지 30% 심야할증이 적용돼요. 지역마다 조금씩 다를 수 있으니 확인이 필요해요.
▸ Q5. 처리 결과는 어떻게 확인하나요?
신고 시 받은 접수번호로 해당 기관에 문의하면 처리 진행 상황을 확인할 수 있어요. 처리가 완료되면 문자나 전화로 결과를 통보받게 됩니다.
🎬 마무리
자, 지금까지 택시 부당요금 신고 방법과 처리 절차를 자세히 알아봤는데요, 정리하면 이렇답니다.
✔️ 증거 자료(차량번호, 영수증, 승하차 정보)를 먼저 확보하세요
✔️ 지역별로 120번 또는 해당 구청 교통지도과에 신고하세요
✔️ 처리 기간은 4~8주 정도 소요돼요
✔️ 부당요금 인정 시 과태료 20만원과 경고 처분이 내려져요
✔️ 요금 환불은 택시회사나 조합에 별도 요청해야 해요
여러분의 신고 한 건이 택시 서비스 품질을 높이는 데 도움이 됩니다. 더 궁금하신 점 있으시면 댓글로 편하게 남겨주세요 😊